關(guān)于依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施信息技術(shù)服務(wù)管理

體系認(rèn)證轉(zhuǎn)換致客戶的通知

尊敬的信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證客戶：

    國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定的ISO/IEC 20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)，已于2018年9月30日發(fā)布并實(shí)施。依據(jù)國家認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版工作安排的公告》（2015年第30號(hào)）和國家認(rèn)可委《關(guān)于認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)由ISO/IEC 20000-1:2011轉(zhuǎn)換為ISO 20000-1:2018的認(rèn)可轉(zhuǎn)換說明》( CNAS-EC-056:2018)的文件要求，為做好信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS)認(rèn)證客戶依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證和換版工作，特通知如下：

一、適用范圍

本通知適用于ITSMS依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證實(shí)施，包括依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)新申請(qǐng)的認(rèn)證，以及持有舊版認(rèn)證證書客戶的認(rèn)證轉(zhuǎn)換。

注1：本通知中的新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，在新版國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布前，指新版國際標(biāo)準(zhǔn)（ISO/IEC 20000-1:2018）；在新版國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，指新版國際標(biāo)準(zhǔn)和新版國家標(biāo)準(zhǔn)；舊版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)指ISO/IEC 20000-1：2011。

注2：本通知中的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)換版指新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)代替舊版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

注3：本通知中的新版認(rèn)證證書指依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的認(rèn)證證書，舊版認(rèn)證證書指依據(jù)舊版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的認(rèn)證證書。

二、時(shí)間安排

1．自本通知發(fā)布實(shí)施之日起，CQM接受客戶依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證申請(qǐng)或認(rèn)證轉(zhuǎn)換申請(qǐng)。

2．初次認(rèn)證和再認(rèn)證客戶

（1）自本通知發(fā)布之日起至2019年12月31日期間，客戶可自愿選擇按照舊版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)或者新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)ITSMS認(rèn)證（自2018年9月30日起，依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的初審、再認(rèn)證證書，有效期為3年，同時(shí)注明“依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書自2021年9月30日起失效”，在證書有效期內(nèi)，通過了依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版審核的客戶，將在原證書生效日期的基礎(chǔ)上換發(fā)有效期至三年的認(rèn)證證書）；

（2）自2020年1月1日起，不再接受依據(jù)舊版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的ITSMS認(rèn)證申請(qǐng)；自2020年3月31日起，不再實(shí)施依據(jù)舊版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的ITSMS初審和再認(rèn)證審核。

3．已獲得ITSMS舊版認(rèn)證證書的客戶

（1）已按舊版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的ITSMS認(rèn)證證書，應(yīng)在2021年9月29日前按新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換完畢；

（2）自2020年9月30日起，不再實(shí)施依據(jù)舊版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督審核；

（3）自2021年9月30日起，未完成轉(zhuǎn)換的舊ITSMS認(rèn)證證書將自動(dòng)失效。

三、工作安排

1．已獲證客戶的認(rèn)證轉(zhuǎn)換流程

2. 轉(zhuǎn)換方式

方圓集團(tuán)的既有獲證客戶，可結(jié)合監(jiān)督、再認(rèn)證審核進(jìn)行認(rèn)證轉(zhuǎn)換。當(dāng)客戶需要時(shí)，也可通過專項(xiàng)審核方式進(jìn)行認(rèn)證轉(zhuǎn)換。

3. 轉(zhuǎn)換審核費(fèi)用

對(duì)結(jié)合監(jiān)督（含專項(xiàng)現(xiàn)場審核）或再認(rèn)證審核進(jìn)行轉(zhuǎn)換的，根據(jù)增加的審核人日收取費(fèi)用。

4. 轉(zhuǎn)換準(zhǔn)備

既有獲證客戶應(yīng)對(duì)本單位信息技術(shù)服務(wù)管理體系的認(rèn)證/轉(zhuǎn)換工作進(jìn)行策劃、準(zhǔn)備、實(shí)施，識(shí)別新版標(biāo)準(zhǔn)中的新增、變化內(nèi)容對(duì)其管理體系的影響，對(duì)管理體系文件進(jìn)行必要的評(píng)審、修訂，并對(duì)其管理體系進(jìn)行調(diào)整，確保符合新版標(biāo)準(zhǔn)的要求。

既有獲證客戶申請(qǐng)認(rèn)證轉(zhuǎn)換前應(yīng)完成以下工作：

（1）開展新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)及內(nèi)審員轉(zhuǎn)換培訓(xùn)；

（2）識(shí)別新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)與舊版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的不同，對(duì)管理體系進(jìn)行必要調(diào)整并予實(shí)施；

（3）按新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施內(nèi)審和管理評(píng)審。

5. 申請(qǐng)

（1） 依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)申請(qǐng)初次認(rèn)證/再認(rèn)證的客戶

客戶應(yīng)按《方圓標(biāo)志管理體系認(rèn)證申請(qǐng)書》的要求提交全部申請(qǐng)資料。

（2） 已獲得方圓集團(tuán)ITSMS舊版認(rèn)證證書的客戶，當(dāng)結(jié)合監(jiān)督審核或?qū)ｍ?xiàng)審核實(shí)施認(rèn)證轉(zhuǎn)換時(shí)，客戶需提交如下認(rèn)證轉(zhuǎn)換申請(qǐng)材料：

a．填報(bào)《依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證轉(zhuǎn)換申請(qǐng)表》（見附件）提出書面轉(zhuǎn)換申請(qǐng)。

b．提交新版管理體系文件。

6. 轉(zhuǎn)換審核

除例行審核要求外，針對(duì)轉(zhuǎn)換審核，將：

a）在新版國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布前，按新版國際標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施認(rèn)證，審核準(zhǔn)則為ISO/IEC 20000-1:2018；在新版國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，審核準(zhǔn)則為新版國家標(biāo)準(zhǔn)。

b）實(shí)施文件審核。

c）應(yīng)關(guān)注管理體系的符合性、有效性和績效，確認(rèn)客戶是否符合新版標(biāo)準(zhǔn)要求。

對(duì)達(dá)不到新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求的客戶，提出整改要求，并確保驗(yàn)證合格。

7. 認(rèn)證證書

（1）經(jīng)現(xiàn)場審核確認(rèn)客戶信息技術(shù)服務(wù)管理體系已符合新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)要求，經(jīng)認(rèn)證決定后，對(duì)滿足要求的客戶頒發(fā)/換發(fā)認(rèn)證證書。

（2）自2018年9月30日起，依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的初審、再認(rèn)證證書，有效期為3年，同時(shí)注明“依據(jù)ISO/IEC 20000-1:2011標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書自2021年9月30日起失效”；在證書有效期內(nèi)，通過了依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)版審核的客戶，將在原證書生效日期的基礎(chǔ)上換發(fā)有效期至三年的認(rèn)證證書。

（3）方圓集團(tuán)通過新版標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可轉(zhuǎn)換之前，頒發(fā)的新版認(rèn)證證書不帶認(rèn)可標(biāo)識(shí)。

（4） 頒發(fā)新版認(rèn)證證書的同時(shí)，舊版認(rèn)證證書作廢。

8. 關(guān)于新版國際標(biāo)準(zhǔn)與新版國家標(biāo)準(zhǔn)銜接的特殊說明

（1）在新版國際標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后至新版國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施前的期間內(nèi)，CQM只接受依據(jù)新版國際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證申請(qǐng)及認(rèn)證轉(zhuǎn)換申請(qǐng)；新版國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，方可接受依據(jù)新版國家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證申請(qǐng)及認(rèn)證轉(zhuǎn)換申請(qǐng)。

（2）依據(jù)新版國際標(biāo)準(zhǔn)頒發(fā)的認(rèn)證證書，在新版國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布實(shí)施后，應(yīng)依據(jù)新版國家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)認(rèn)證過程進(jìn)行復(fù)核，確保在整個(gè)認(rèn)證過程中對(duì)新版國家標(biāo)準(zhǔn)要求理解實(shí)施準(zhǔn)確到位，對(duì)符合新版國家標(biāo)準(zhǔn)要求的，在最近一次監(jiān)督/再認(rèn)證后換發(fā)認(rèn)證依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)為新版國家標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證證書；對(duì)不符合新版國家標(biāo)準(zhǔn)要求的，將做出暫停或撤銷處理。

附件：依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)ITSMS認(rèn)證轉(zhuǎn)換申請(qǐng)表

                                       2019年3月28日

附件

依據(jù)新版認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證轉(zhuǎn)換申請(qǐng)表